レンタル商品の配送に関するQ&A
2016/09/30
こんにちは。コーエイレンタルショップの高屋です。
フリーダイヤルで受け付けているお問い合わせで多いものをご紹介します。
まずは配送に関する件を例をあげてQ&Aで解説します。
【Q】
お店はどこにあるのですか？北海道まで持ってきてもらえるんですか？
返却時も取りに来てもらえるんですよね？
【A】
当店のレンタル商品は佐川急便さんと契約して配送してもらっています。
当店がある群馬県からお客様に直接配達はしていないのです。お届けしたレンタル商品の中に返却用の送り状も同梱しておりますので、届いた時の送り状を剥がして、返却用の送り状を貼って佐川急便に集荷依頼の電話をお客様にしていただいています。最寄りの佐川急便の営業所の電話番号は、送り状とホチキスで止めてあります。
【Q】
鹿児島県までの送料はいくらですか？
【A】
レンタル商品は日本全国、橋で繋がっているところは送料無料で配送します。船に乗せ換えなければならない島の場合は追加料金をいただいています。したがって配達先が鹿児島県であっても島の場合は別途運賃をお調べしてお伝えします。
販売品（模擬店の食材や容器など）は全国一律864円かかります（島は別途お見積り）。
【Q】
○月○日の午前9時30分に届けて欲しいのですが。
【A】
日付の指定は全てのお客様にしていただく事が可能ですが、時刻の指定は法人または団体のお客様の場合、運送会社のシステム上お受けすることが出来ません。どうしてもその時刻に必要ということであれば、レンタル期間を1日増やして前日に到着させるようにしてください。個人のお客様であればお届け時間の指定が可能ですが、運送会社の配送状況により多少時間が前後する場合がございます。
なお、当店からレンタル商品を発送した後に送信したメールに、佐川急便のお問い合わせ番号を記載しておりますので、佐川急便のホームページ等で配送状況を確認していただくことができます。
【Q】
佐川急便に電話したんだけど取りに来てくれません。
【A】
佐川急便の営業所によって集荷に伺える時間が決まっています。
集荷依頼の電話や、集荷してほしい時間が夜ですと翌日の集荷になります。
微妙な場合は、あらかじめ佐川急便で電話で問い合わせしておくことをお勧めします。
レンタル期間もイベントの終了時刻を踏まえての予約をお願いします。
【Q】
佐川急便に引き渡してから、そちらに着くまでの期間はレンタル料金がかかるのですか？
【A】
いいえ、佐川急便に引き渡していただいた時点でレンタル期間終了としています。
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